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內容來自YAHOO新聞

陶博館服務棒 館長也輪值

服務品質是觀眾進入博物館感受與印象最深的，陶博館日前擠進全臺十大必訪的博物館之一，也是新北市唯一入榜的博物館。陶博館如何提升一線服務呢？答案就在全館人員輪值服務臺，館長與主管人員也不例外，如此可直接接觸觀眾，了解民眾需求，提升服務水準。

鶯歌陶瓷博物館各級主管除了平日業務繁忙外，也會不定期一F服務臺值勤，陶博館長陳春蘭（見圖右）更是常常在館內巡視及服務遊客；陳春蘭笑著說：「有一次在服務臺接聽電話時，對方表示要找館長，在表明身份後，遊客大呼不可思議，竟然是館長當接線生，自此讓他對陶博館另眼相看。

值得一提的是，陶博館語言人才相當多，例如教育推廣組長程文宏、館員江淑玲留學英國、吳念凡留加、巫漢青留日、鄭建榮、林佳蓉留法、林楨儀留西、張慎琪留澳、林睿琪通過日文檢定一級、自外商航空公司主管退休的張博文，還有許多展場人員的客語、臺語講得嚇嚇叫，不管哪國遊客前來，都可立即獲得協助，堪稱全新北市最多「人體翻譯機」的館舍之一。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/陶博館服務棒-館長也輪值-160000433.html

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